文/王强
心之所向，人生起航。每次精彩起飞，都是为新的旅程镌写一个开端。
十年如一日的坚毅拼搏，前女足国家队员、青年队队长朱蓓燕不负所望，用实力让世界看见女足的精彩时刻；退役后，飞往人生下一个航站，朱蓓燕依然是铿锵玫瑰，用“努力细致 做到最好”的态度续写着不一样的精彩。
这正如中国东方航空集团有限公司（以下简称“中国东航”）所秉持的“四精”服务理念，以精准、精致、精细的服务，不断创造精彩旅行体验。从登机时的精细服务，到旅途中的舒适体验，再到下机后的温暖相聚与感动，一个个美好的“小确幸”场景背后，是“四精”服务理念的充分诠释，更是中国东航始终向前、不断创新突破的动力。9月26日，跟随中国东航x朱蓓燕开启“心之所向 人生起航”的美好之旅，感受“四精”服务为万千旅客带来的万分精彩。
中国东航x朱蓓燕“心之所向 人生起航”宣传片
下一个航站，前女足队员续写精彩人生
2013年，1994年出生、不足20岁的朱蓓燕在全运会上为上海女足屡次建功，这位全队年纪最小的小妹妹司职边前卫，因为出色的技术和特别的灵气被队友们称为“小玛塔”（前世界足球小姐）；
同年，在U19亚青赛上，在首轮对阵韩国队的比赛中，朱蓓燕代表中国队进球，中国队曾两次取得领先；2014年，在U20世青赛中，朱蓓燕担任队长，带领中国队5-5战平德国，展现出中国U20女足核心的作用与风范；2014年8月6日，2014年U20女足世界杯在加拿大举行，中国女足首战迎来巴西女足的挑战，朱蓓燕首发出场；2017年，在第十三届全运会中，获得冠军奖牌……
“现在我要离开这片绿茵了，也希望你们能像以前一样支持我的选择，我要过渡到人生的另一个阶段了。”2018年，朱蓓燕依依不舍地褪下战袍，告别职业赛场，选择飞往人生下一个航站。
绿茵场上，朱蓓燕拼搏青春，在国际赛场上为祖国立下赫赫战功，用实力让世界看见女足的精彩时刻；步入新的人生赛场，朱蓓燕依然是铿锵玫瑰，用“努力细致 做到最好”的态度续写着不一样的精彩，在职场中寻找自己的人生价值，继续展现体育人优秀的意志品质。
据媒体报道，疫情期间，朱蓓燕第一时间就请战加入中队青年突击队，为静安区芷江西路街道疫情防控、复工复产继续挥洒着自己的铿锵热情。在社区，构筑防线是她的“坚守”；在商铺，淳淳叮嘱是她的“关切”；在集市，一丝不苟是她的“执着”。正是她的这份顶真和执着筑就了一道“防疫墙”，让居民们“买的放心、吃的安心。
做实做细，拓宽“四精”服务内涵
驶入人生下一个航站，朱蓓燕始终坚持的“努力细致 做到最好”态度，正如中国东航所秉持的“四精”服务理念，每一次出发与抵达，皆为旅客提供“精致、精细、精准、精彩”的服务，不断创造精彩旅行体验。
半年报指出，今年上半年，中国东航践行“四精”服务理念，不断满足旅客航空出行多样化、个性化的需要，持续提升东航品牌形象。
一方面，丰富服务产品，加强品牌建设。中国东航不断优化完善“一步到位”“空中快 线”“WIFI 优享”等产品，试点投放中联航“随机飞”盲盒产品；持续推行“健康、时尚、悦目”的机上餐膳理念，深耕“云上食、云上饮”和“东航那杯茶” “东航那碗面”餐饮品牌；丰富“凌燕”品牌内涵，打造“凌燕”示范标准，实施京沪线“凌燕”乘务员常态化排班，进一步提升服务品牌辨识度；
另一方面，提升服务能力，优化旅客体验。中国东航持续加强服务标准宣贯培训，修订《客舱服务手册》，明确11大服务项目、24项具体任务，进一步做实做细“四精”服务；聚焦迎送客、巡视客舱等关键旅客触点，在标准化服务流程的基础上不断满足旅客个性化的服务需求；明确延误信息传递、客舱安全监控等工作要求，提升不正常航班服务质量；在短期航班量大幅增长的情况下，保持较高的旅客满意度。
值得注意的是，中国东航不仅在现实场景中为旅客提供“四精”服务，作为民航国家队、主力军之一，还持续在旅客服务和航空出行场景之中应用更多科技、智能元素，拓展和彰显“四精”服务内涵。
例如，今年8月，作为中国民航最大规模空中Wi-Fi机队的运营者，中国东航的空中Wi-Fi服务再迎新突破，在国内首家实现3000米以下开放使用，旅客可以在“从起飞到落地”的飞行全航程使用手机等便携式电子设备、全程实现空中上网。
作为国产C919客机的全球首发用户，今年5月28日，中国东航正式开启C919全球首次商业载客飞行，该飞机客舱选装了共20个12英寸吊装显示器，支持高清1080P电影放映；客舱拥有2.25米的过道高度，旅客能感受到舒适的顶部和前方视觉空间等。
如今，时值杭州第19届亚运会，中国东航高度重视涉赛旅客服务和行李运输保障，第一时间成立保障工作小组，制定服务保障方案和应急处置预案，24小时做好涉赛人员抵离的地面服务。
据了解，主要保障工作包括迎送现场的场地规划、中转服务、机场引导、旅客票务、乘机手续办理、行李交运等，以及及时做好外籍参会人员出入境保障，落实信息申报等。同时，中国东航还对地面保障的现场人员、设施设备、车辆、卫生防疫等资源配备情况进行系统梳理，做好准备工作。
（CIS）
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